Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sobald du etwas bei uns bestellst, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, da automatisierte Mails irrtümlicherweise leider ab und zu auch dort landen können. Solltest du auch da nichts finden, kontaktiere uns bitte einfach über WhatsApp.

Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer und Tracking-Link per E-Mail. Bitte überprüfe hierbei auch deinen Spam-Ordner. Solltest du nach 2 Werktagen noch keine Versandbestätigung erhalten haben, melde dich bitte über WhatsApp und wir schicken dir die Versandbestätigung erneut zu.

Um einen möglichst schnellen Versand zu gewährleisten, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und bearbeitet. Möchtest du eine Änderung an deiner Bestellung vornehmen, informiere bitte schnellstmöglich unseren Support. In einigen Fällen ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte schicke deine Bestellung nach Erhalt einfach als Retoure an uns zurück.

Wir bemühen uns, dein Paket schnellstmöglich versandfertig zu machen und an DHL zu übergeben. Der Versand innerhalb Deutschlands dauert zwischen 1 und 3 Werktagen. Innerhalb der EU dauert der Versand in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen. Der Versand in die USA dauert ungefähr 7–10 Werktage. Bitte beachte, dass es aufgrund erhöhten Bestellaufkommens (z. B. bei besonderen Sale-Aktionen) dazu kommen kann, dass sich die Lieferzeiten etwas verlängern. Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis.

Bestellungen ab 80 € Warenwert sind innerhalb Deutschlands für dich versandkostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, kostet der Versand innerhalb Deutschlands 5,90 €. Bestellungen in die EU sind ab einem Warenwert von 120 € kostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, richten sich die Versandkosten nach dem Gewicht der Sendung. Die jeweiligen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.

Sobald wir dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Tracking-Link per E-Mail. Bitte schau im Zweifel auch in deinem Spam-Ordner nach, da diese automatisierten Mails irrtümlicherweise leider ab und zu dort landen.

Wir liefern weltweit. Sendungen außerhalb von Deutschland werden mit DHL Premium geliefert.

Bei Moze kannst du aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen:

• PayPal: Sicher und schnell bezahlen. Beachte, dass Tabakwaren von der Zahlung mit PayPal ausgeschlossen sind.
• Kreditkarte (MasterCard, VISA, Amex): Sicher bezahlen mit 3D-Secure-Code. Die Daten werden verschlüsselt an Adyen übermittelt.
• Klarna: Bezahle erst, wenn du die Ware erhalten hast – du hast 30 Tage Zeit.
• SOFORT-Überweisung: Schnelle und sichere Transaktion über deine Online-Banking-Daten.
• Apple Pay: Einfach und sicher mit deinen Apple-Geräten – nur im Safari-Browser verfügbar.
• Vorkasse: Überweise den Betrag im Voraus – deine Bestellung wird nach Zahlungseingang versandt.

Es kann vorkommen, dass sich Zahlungserinnerungen mit bereits getätigten Zahlungen überschneiden. Ignoriere die E-Mail, wenn du bereits gezahlt hast. Deine Bestellung wird ohne Zahlungseingang automatisch nach 10 Tagen storniert. Für Rückfragen wende dich bitte an unseren Support.

Deinen Gutscheincode kannst du im Warenkorb im Feld „Gutscheincode eingeben“ eintragen. Der Wert wird automatisch von der Bestellung abgezogen. Gutscheine können nicht kombiniert werden und es können Ausschlüsse gelten. Bei einer Stornierung wird der tatsächlich gezahlte Betrag zurückerstattet.

Schade, dass du mit dem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden bist. Du kannst von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen und deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass du die Kosten für deine Rücksendung selbst zu tragen hast und die Ware sich in unbenutztem Originalzustand befinden muss, inklusive des Originalkartons.

Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu richten:

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 2–3 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure. Abhängig von der Zahlungsart und dem Kreditinstitut kann es auch mal etwas länger dauern. Die Rückzahlung erfolgt generell auf demselben Weg wie die Bestellung.

Leider scheint der Artikel nicht im Originalzustand an uns zurückgesendet worden zu sein. Unsere Retourenabteilung kontrolliert alle Retouren gründlich. Sollte ein Artikel Mängel aufweisen, muss die Retoure abgelehnt werden. Du kannst auf die E-Mail zur Retouren-Ablehnung antworten, um den Sachverhalt zu schildern.

Das ist sehr ärgerlich und entspricht nicht unserem Standard. Bitte kontaktiere unseren Support per WhatsApp oder Anruf und sende uns Bilder vom beschädigten Artikel inklusive der Außenverpackung. Wir sehen uns den Fall an und melden uns zeitnah bei dir. Bitte bewahre die Außenverpackung bis zu unserer Antwort auf, da wir diese für die Schadensmeldung benötigen.