Retoure

Ja. Damit wir deine Retoure korrekt zuordnen können, musst du sie vor dem Versand ankündigen – entweder über unser Onlineformular oder über das ausgefüllte Rücksendeformular als PDF.

Nutzt du das Onlineformular, ist kein Ausdruck nötig. Beim PDF legst du das ausgefüllte Formular mit ins Paket. Nicht angekündigte Retouren können zu Verzögerungen führen.

Du kannst unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Bereits benutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kommt ein Produkt bereits beschädigt bei dir an, kontaktiere uns bitte zuerst über WhatsApp. In vielen Fällen können wir direkt Ersatz organisieren. Eine Rücksendung erfolgt dann nur nach vorheriger Absprache.

Du kannst deine Retoure entweder über unser Onlineformular ankündigen oder das Rücksendeformular (PDF) ausfüllen.

Nutzt du das PDF, kannst du es ausdrucken und die Daten per Hand eintragen. Reicht der Platz nicht aus, drucke das Dokument mehrfach aus. Lege das ausgefüllte Formular anschließend mit ins Paket. Beim Onlineformular brauchst du keine gedruckte Version.

Bitte verpacke deine Artikel so, dass sie beim Transport optimal geschützt sind. Nutze dafür am besten einen stabilen Karton oder den originalen Versandkarton.

Achte darauf, dass die Produkte im Inneren nicht verrutschen können. Gerade bei empfindlichen Artikeln empfiehlt sich zusätzliches Polstermaterial, damit alles bruchsicher bei uns ankommt.

Rücksendungen schickst du bitte an:

Wir stellen keine Retourenlabels aus. Du erstellst das Versandlabel daher eigenständig bei einem Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. DHL, Hermes, DPD) – online oder direkt vor Ort.

Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von uns übernommen.

Du kannst dein Paket beim gewählten Versanddienstleister abgeben oder – je nach Anbieter – eine Packstation bzw. einen Paketshop nutzen. Wichtig ist, dass du die Sendungsnummer bzw. den Einlieferungsbeleg unbedingt aufbewahrst.

So kannst du den Versandstatus prüfen und hast einen Nachweis, falls es unterwegs zu Verzögerungen kommt.

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team sorgfältig geprüft. Wir nehmen nur Ware im unbenutzten Zustand an.

Wenn alles passt, wird die Erstattung anschließend angestoßen.

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen.

Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann die Gutschrift im Einzelfall etwas länger dauern.

Kommt ein Artikel beschädigt bei dir an, kontaktiere uns bitte zuerst über WhatsApp. Sende uns am besten direkt Fotos vom Artikel sowie von der Außenverpackung.

So können wir den Fall schnell prüfen und gemeinsam die passende Lösung finden. Bitte bewahre die Außenverpackung auf, bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.

Wenn wir deine Retoure nicht eindeutig zuordnen können, kann sich die Bearbeitung verzögern. Bitte kündige die Retoure daher vor dem Versand an und lege – falls du das PDF nutzt – das ausgefüllte Formular mit ins Paket.