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Unser Angebot ist nur für dich, wenn du volljährig bist. Bitte bestätige, dass du mindestens 18 Jahre alt bist, damit es weitergehen kann.
Unser Angebot ist nur für dich, wenn du volljährig bist. Bitte bestätige, dass du mindestens 18 Jahre alt bist, damit es weitergehen kann.
Zunächst einmal: Es ist wichtig, warum du etwas zurückgeben möchtest, denn in manchen Fällen ist eine Retoure nicht unbedingt notwendig und in anderen Fällen schlichtweg nicht möglich. Möglich ist eine Retoure: 1. Wenn du die Ware noch nicht benutzt hast und du diese zurückgeben möchtest. Unbenutzte Ware kannst du ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einfach zurückschicken. 2. Wenn ein Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte zunächst über WhatsApp. In vielen Fällen können wir direkt für Ersatz sorgen. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erfolgt diese nach vorheriger Absprache mit uns.
Damit wir deine Retoure richtig zuordnen können, ist es wichtig, dass wir wissen, zu welcher Bestellung das Paket gehört und warum du den Artikel retournieren möchtest.
Dafür kannst du einfach unser Onlineformular ausfüllen oder du druckst das hier verlinkte PDF aus und trägst die gewünschten Daten per Hand ein. Sollte der Platz nicht ausreichen, drucke das Dokument mehrfach aus.
Wichtig: Lege das ausgefüllte Formular mit ins Paket. Wenn du das Onlineformular ausgefüllt und abgeschickt hast, brauchst du die gedruckte Version nicht. Wenn du die Retoure nicht ankündigst, kann dies zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.
Prüfe deine Artikel und verpacke sie bruchsicher in einem passenden Karton. Idealerweise verwendest du den originalen Versandkarton.
Erstelle ein Versandlabel bei einem Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. DHL, Hermes, DPD) – online oder direkt vor Ort in einer Filiale in deiner Nähe.
Moze GmbH
An der Haarbrücke 6
49716 Meppen
Deutschland
Wichtig: Wir stellen keine Retourenlabels aus und übernehmen keine Kosten für die Rücksendung. Bereits benutzte Artikel (egal ob Shishas oder andere Produkte) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Jede Retoure wird bei Eingang sorgfältig geprüft.
Gib das Paket bei dem gewählten Versanddienstleister ab oder nutze eine Packstation. Bewahre die Sendungsnummer unbedingt auf.
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen.
Ja. Damit wir deine Retoure korrekt zuordnen können, musst du sie vor dem Versand ankündigen. Das geht entweder über unser Onlineformular oder über das ausgefüllte Rücksendeformular als PDF.
Wenn du das Onlineformular nutzt, ist kein Ausdruck nötig. Wenn du das PDF nutzt, lege das ausgefüllte Formular mit ins Paket. Nicht angekündigte Retouren können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.
Du kannst unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Bereits benutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn ein Produkt bereits beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte zuerst über WhatsApp. In vielen Fällen können wir direkt Ersatz organisieren. Eine Rücksendung erfolgt dann nur nach vorheriger Absprache.
Du kannst deine Retoure entweder über unser Onlineformular ankündigen oder das Rücksendeformular (PDF) ausfüllen.
Wenn du das PDF nutzt, kannst du es ausdrucken und die Daten per Hand eintragen. Sollte der Platz nicht ausreichen, drucke das Dokument mehrfach aus. Lege das ausgefüllte Formular anschließend mit ins Paket. Wenn du das Onlineformular nutzt, brauchst du keine gedruckte Version.
Bitte verpacke deine Artikel so, dass sie beim Transport optimal geschützt sind. Nutze dafür am besten einen stabilen Karton oder den originalen Versandkarton.
Achte darauf, dass die Produkte im Inneren nicht verrutschen können. Gerade bei empfindlichen Artikeln empfiehlt sich zusätzliches Polstermaterial, damit alles bruchsicher bei uns ankommt.
Rücksendungen schickst du bitte an:
Moze GmbH
An der Haarbrücke 6
49716 Meppen
Deutschland
Wir stellen keine Retourenlabels aus. Du erstellst das Versandlabel daher eigenständig bei einem Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. DHL, Hermes, DPD) – online oder direkt vor Ort.
Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von uns übernommen.
Du kannst dein Paket beim gewählten Versanddienstleister abgeben oder (je nach Anbieter) eine Packstation bzw. einen Paketshop nutzen. Wichtig ist, dass du die Sendungsnummer bzw. den Einlieferungsbeleg unbedingt aufbewahrst.
So kannst du den Versandstatus prüfen und hast einen Nachweis, falls es unterwegs zu Verzögerungen kommt.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team sorgfältig geprüft. Wir nehmen nur Ware im unbenutzten Zustand an.
Wenn alles passt, wird die Erstattung anschließend angestoßen.
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen.
Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann die Gutschrift im Einzelfall etwas länger dauern.
Wenn ein Artikel beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte zuerst über WhatsApp. Sende uns am besten direkt Fotos vom Artikel sowie von der Außenverpackung.
So können wir den Fall schnell prüfen und gemeinsam die passende Lösung finden. Bitte bewahre die Außenverpackung auf, bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.
Wenn wir deine Retoure nicht eindeutig zuordnen können, kann sich die Bearbeitung verzögern. Bitte kündige die Retoure daher vor dem Versand an und lege – falls du das PDF nutzt – das ausgefüllte Formular mit ins Paket.
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