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Unser Angebot ist nur für dich, wenn du volljährig bist. Bitte bestätige, dass du mindestens 18 Jahre alt bist, damit es weitergehen kann.
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Zunächst einmal: Es ist wichtig, warum du etwas zurückgeben möchtest, denn in manchen Fällen ist eine Retoure nicht unbedingt notwendig und in anderen Fällen schlichtweg nicht möglich. Möglich ist eine Retoure: 1. Wenn du die Ware noch nicht benutzt hast und du diese zurückgeben möchtest. Unbenutzte Ware kannst du ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einfach zurückschicken. 2. Wenn ein Produkt bereits bei der Lieferung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte zunächst über WhatsApp. In vielen Fällen können wir direkt für Ersatz sorgen. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erfolgt diese nach vorheriger Absprache mit uns.
Prüfe deine Artikel und verpacke sie bruchsicher in einem passenden Karton. Idealerweise verwendest du den originalen Versandkarton.
Erstelle ein Versandlabel bei einem Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. DHL, Hermes, DPD) – online oder direkt vor Ort in einer Filiale in deiner Nähe.
Moze GmbH
An der Haarbrücke 6
49716 Meppen
Deutschland
Wichtig: Wir stellen keine Retourenlabels aus und übernehmen keine Kosten für die Rücksendung. Bereits benutzte Artikel (egal ob Shishas oder andere Produkte) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Jede Retoure wird bei Eingang sorgfältig geprüft.
Gib das Paket bei dem gewählten Versanddienstleister ab oder nutze eine Packstation. Bewahre die Sendungsnummer unbedingt auf.
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erstatten wir dir den Betrag in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen.
Eine Rücksendung ist in wenigen Schritten erledigt: Prüfe zuerst deine Artikel und verpacke sie bruchsicher in einem passenden Karton. Anschließend beschriftest du das Paket gut lesbar (oder nutzt ein Adressetikett) und gibst es in einer Postfiliale oder an einer Packstation ab. Bitte hebe die Sendungsnummer auf, damit du die Sendung bei Bedarf nachverfolgen kannst. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, prüfen wir sie und erstatten dir den Betrag in der Regel innerhalb von etwa 14 Tagen.
Bitte verpacke deine Artikel so, dass sie beim Transport optimal geschützt sind. Nutze dafür am besten einen stabilen Karton oder den originalen Versandkarton. Achte darauf, dass die Produkte im Inneren nicht verrutschen können. Gerade bei empfindlichen Artikeln empfiehlt sich zusätzliches Polstermaterial, damit alles bruchsicher bei uns ankommt.
Schreibe unsere Adresse gut lesbar auf das Paket oder nutze ein Adressetikett. Rücksendungen schickst du bitte an:
Moze GmbH
An der Haarbrücke 6
49716 Meppen
Du kannst dein Paket in deiner Postfiliale abgeben oder an einer Packstation einliefern (je nachdem, welchen Versandweg du nutzt). Wichtig ist, dass du die Sendungsnummer bzw. den Einlieferungsbeleg aufbewahrst. So kannst du den Versandstatus prüfen und hast einen Nachweis, falls es unterwegs zu Verzögerungen kommt.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft und anschließend die Erstattung angestoßen. In der Regel erhältst du dein Geld innerhalb von etwa 14 Tagen zurück. Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann die Gutschrift im Einzelfall etwas länger dauern.
Wenn ein Artikel beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte zuerst über WhatsApp. Sende uns am besten direkt Fotos vom Artikel sowie von der Außenverpackung. So können wir den Fall schnell prüfen und gemeinsam die passende Lösung finden. Bitte bewahre die Außenverpackung auf, bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.
Wir stellen keine Retourenlabels aus. Die Rücksendung erfolgt daher eigenständig und die Kosten für den Versand der Retoure werden nicht von uns übernommen.
Bitte achte außerdem darauf, dass wir bereits benutzte Artikel nicht zurücknehmen können – unabhängig davon, ob es sich um Shishas oder andere Produkte handelt. Damit die Rückerstattung reibungslos ablaufen kann, prüfen wir jede Retoure gewissenhaft und nehmen nur Ware im unbenutzten Originalzustand an.
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