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Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 80€
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Schnelle Lieferung

Versand & Lieferung

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel am nächsten Werktag. Sobald deine Bestellung von uns gepackt wurde, bekommst du eine Versandbenachrichtigung per Mail mit einem Trackinglink. Über diesen kannst du jederzeit den Stand deiner Bestellung einsehen.
Sobald deine Bestellung von uns gepackt wurde, bekommst du eine Versandbenachrichtigung per Mail von uns. Dort ist ein Trackinglink enthalten, mit dem du die Sendung verfolgen kannst. Zusätzlich wird in deinem Kundenkonto ein Trackinglink sichtbar sein.
Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL. Außerhalb Deutschlands stehen dir DHL, DHL Express, UPS und UPS Express zur Verfügung.
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel ca. 1-2 Werktage (inkl. samstags). Außerhalb Deutschlands können die Lieferzeiten variieren. Diese sollten dir im Warenkorb in der Übersicht angezeigt werden. Bitte beachte hierbei, dass es sich um ungefähre Angaben handelt. Eine Garantie für eine Zustellung innerhalb des genannten Zeitraumes können wir nicht erteilen.
Generell werden Produkte weltweitversendet. Ausgeschlossen sind hierbei jegliche Tabakprodukte, da diese aus gesetzlichen Gründen nicht über die Grenze hinweg transportiert bzw. verkauft werden dürfen.

Reklamationen, Schadensfälle & Rücksendungen

Sollte dein Paket beschädigt angekommen sein, wollen wir uns vorab dafür entschuldigen! Wenn neben des Kartons auch weitere Artikel beschädigt sind, so schicke uns bitte ein Foto der Artikel an [email protected] oder per Whatsapp an +49 178 188 3338 zu. Ein Servicemitarbeiter wird sich dort schnellstmöglich deines Problems annehmen und die Umstände beseitigen.
Für einen solchen Fall wollen wir uns vorab bei dir entschuldigen! Sollte dein Artikel kaputt angekommen sein oder nicht funktionieren, so melde den Vorfall bitte umgehend nach Entdecken bei unserem Service-Team. Hierzu stehen dir die gewohnten Wege per Mail oder Telefon/Whatsapp zur Verfügung. Ein Foto und die Angabe deiner Bestellnummer reicht aus. Die Kollegen vom Service-Team werden den Vorfall schnellstmöglich untersuchen und das Problem beseitigen.
Solltest du deine Bestellung retournieren/stornieren, wird deine Bestellung erstattet. Dieser Prozess dauert in der Regel nicht länger als 7 Werktage. Du kannst auch jederzeit den Status deiner Bestellung bei unserem Service-Team unter den gewohnten Kontaktmöglichkeiten um ein Statusupdate bitten.
Ein Retourenetikett wird für Rücksendungen, die auf das Widerrufsrecht zurückzuführen sind, nicht ausgestellt. Rücksendekosten müssen auf eigene Kosten getragen werden.
Solltest du einen/alle Artikel aus deiner Bestellung zurückschicken wollen, so kannst du dies ohne Angabe von Gründen innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist machen. Beachte hierbei, dass benutzte oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel ausgeschlossen vom Widerrufsrecht sind.

Zahlung

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen dir zur Verfügung: Sofortüberweisung, Lastschrift, Kreditkarte, Raten- & Rechnungskauf per Klarna; Kreditkartenzahlung per VR Payment; Vorkasse.
Bei Bestellungen, die mit der Zahlart "Vorkasse" getätigt werden, musst du im Nachhinein innerhalb von 10 Werktagen die Kosten für die Bestellung überweisen. Alle Infos, die du zur Überweisung brauchst, findest du sowohl in der Bestellbestätigung als auch auf hier: https://mozeshisha.de/de/shop-service/versand-und-zahlungsbedingungen/.
Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung, kannst du in deinem Kundenkonto die Zahlart zu deiner Bestellung ganz einfach wechseln oder einen erneuten Zahlvorgang versuchen. Ein fehlgeschlagener Versuch führt nicht zu einer Belastung deines Kontos. Sollte dies dennoch der Fall sein, so wende dich bitte an den Zahlungsanbieter.

Bestellung

Tabakbestellungen sind immer mit einer Prüfung deines Alters beim Zustellen des Paketes verbunden. Der Paketbote wird bei der Zustellung dein Alter prüfen. Solltest du das Mindestalter von 18 Jahren nicht erreicht haben, wird deine Bestellung an uns zurück geschickt. Zusätzlich sind Tabakbestellungen nur innerhalb Deutschlands möglich.
Solltest du dich doch dazu entschieden haben, deine Bestellung nicht mehr haben zu wollen, so kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto deine Bestellung stornieren. Um ganz sicher zu gehen, kannst du ebenfalls unserem Service-Team deinen Stornierungswunsch mitteilen. Sollten Zahlungen bereits getätigt worden sein, so werden wir diese umgehend erstatten.
Eine Änderung deiner Bestellung ist nur bei Bestellungen mit der Zahlart "Vorkasse" möglich. Nach Ändern deines Auftrages bekommst du eine erneute Auftragsbestätigung mit den aktualisierten Details von uns zugesendet.
Wenn sich deine Anschrift geändert hat, kannst du diese ganz einfach in deinem Kundenkonto unter dem Reiter "Adressen" anpassen. So werden zukünftige Bestellungen zuverlässig an die richtige Adresse gesendet.
Wenn dir aufgefallen ist, dass du deine Adresse fehlerhaft eingegeben hast oder versehentlich eine alte ausgewählt hast, kontaktiere umgehend unser Service-Team, damit die Adresse angepasst werden kann. So können wir Verzögerungen und weitere Umstände vermeiden.

Allgemeine Fragen

Mit betreten der Seite bestätigst du, dass du das 18. Lebensjahr vollendet hast. Zusätzlich verlangt der Zusteller einen Altersnachweis beim Zustellen deines Paketes mit Altersbeschränkten Waren.
Whatsapp
Telefonische Unterstützung und WhatsApp-Support unter
0178 1883338